我在家时，最经常使用的是亚马逊的 Echo。我使用它播放音乐、核实天气、设置定时、核实交通等。这个小工具开始通知我许多日常习惯。
探索“组织能够如何使用像亚马逊 Echo 这样的设备”也是我职业生涯的重要组成部分。过去的两年里，Acquia Labs 一直在帮助客户利用会话接口、beacons 和增强现实来移除客户体验摩擦。最令人兴奋的例子之一是 Ask GeorgiaGov 的开发，这是一个 Alexa 技能（Alexa skill），使乔治亚州的居民使用亚马逊的 Echo 轻松与政府机构交互。
下面的演示视频显示了另一个例子。它特写了一个叫 Alex ，刚刚从 Freshland 市场（一个虚构的食品杂货店）回来的购物者。在从 Freshland 市场站点选择了大马哈鱼食谱后，Alex 准备了可以烹饪的所有材料。Alex 开始问 Alexa 怎样为八个人做她喜欢的大马哈鱼食谱。Freshland 市场 Drupal 站点上的食谱只够四个人，因此 Freshland 市场的 Alexa 技能（Alexa skill）自动调整可以满足八人的食材。通过简单地问 Alexa 一系列问题，Alex 能够预热烤箱、做原料替换，完成这个食谱，不再像以前那样需要查看她的手机或电脑。使用 Alexa，Alex 能够专注于烹饪的乐趣，而不是复杂的食谱。
这个项目比较容易实现，团队可以使用 Alexa 模块，Alexa 模块允许 Drupal 响应 Alexa skill 请求。
一旦亚马逊 Echo 用户提供一个口头查询（称为一个"utterance"），这个声音输入会被转换为基于文本的请求（称为"intent"），这个请求被送到 Freshland 市场站点（终端）。
过去的一年，Acquia Labs 团队使用聊天机器人（chatbots）、增强现实（augmented reality）构建连贯的客户旅程，现在使用声音辅助（voice assistance），这些都很令人兴奋。这是关于“组织如何能够跨渠道构建用户体验”的很好例子。体验发生于在线（online）、离线（offline），商店和家里，以及跨多个接触点。Freshland 市场是一个虚构的商店，今天任何组织都可以开始创建这些用户体验。
